Entendendo a Política de Reembolso da Shein

A Shein, como muitas plataformas de e-commerce, possui uma política de reembolso para proteger seus consumidores. Essa política é acionada quando um pedido não é entregue dentro do prazo estipulado ou quando o produto chega danificado. É crucial entender que existem prazos específicos para abrir uma reclamação e pedir o reembolso. Por exemplo, se o prazo de entrega era de 30 dias e já se passaram 45, você tem o direito de pedir o reembolso.

Outro cenário comum é a divergência entre o produto comprado e o recebido. Imagine que você comprou uma blusa vermelha tamanho M, mas recebeu uma blusa azul tamanho G. Nesse caso, a política de reembolso também se aplica. A Shein geralmente solicita fotos ou vídeos como prova da divergência. É essencial guardar todos os comprovantes de compra, como e-mails de confirmação e capturas de tela do pedido, pois eles serão úteis no processo de solicitação.

Além disso, vale destacar que a forma de pagamento utilizada na compra pode influenciar no tempo para o reembolso ser processado. Pagamentos via cartão de crédito, por exemplo, podem levar alguns dias a mais para serem creditados na fatura em comparação com pagamentos via boleto bancário ou carteiras digitais.

Passo a Passo para pedir o Reembolso na Shein

O processo de solicitação de reembolso na Shein é relativamente fácil, mas exige atenção aos detalhes. O primeiro passo é acessar sua conta na Shein, seja pelo aplicativo ou pelo site. Em seguida, localize o pedido que não foi entregue ou que apresentou problemas. Geralmente, essa dado está na seção “Meus Pedidos” ou “Histórico de Pedidos”.

Após encontrar o pedido, procure pela opção “Detalhes do Pedido” ou algo similar. Dentro dos detalhes, deve haver um botão ou link para “pedir Reembolso” ou “Abrir Disputa”. Ao clicar nessa opção, você será direcionado para um formulário onde deverá mostrar o motivo da solicitação. Seja claro e objetivo na sua descrição, informando o que aconteceu e por que você está solicitando o reembolso.

É crucial anexar evidências que comprovem o seu problema. Se o pedido não foi entregue, faça um print da tela mostrando o status da entrega como “não entregue” ou “extraviado”. Se o produto chegou danificado ou diferente do que você comprou, tire fotos ou faça um vídeo mostrando o defeito ou a divergência. Quanto mais evidências você fornecer, maiores serão as chances de ter o seu reembolso aprovado. Por fim, revise todas as informações e envie a solicitação.

O Que Fazer Se o Reembolso For Negado?

Então, você solicitou o reembolso, mas a Shein negou? Calma, nem tudo está perdido! Primeiramente, respire fundo. É essencial entender o motivo da recusa. A Shein geralmente informa a razão da negativa por e-mail ou na própria plataforma. Pode ser que as evidências apresentadas não foram suficientes, ou que a solicitação foi feita fora do prazo.

Nesse caso, minha sugestão é: revise sua solicitação inicial. Tente ser mais específico, adicionar novas evidências ou mostrar melhor a situação. Se a recusa foi por falta de provas, procure fotos ou vídeos mais claros que mostrem o problema. Se o problema for o prazo, verifique se há alguma justificativa plausível para o atraso na solicitação e explique isso à Shein.

Se, mesmo assim, a Shein mantiver a decisão, você pode tentar entrar em contato com o suporte ao cliente por outros canais, como chat online ou telefone (se disponível). Explique a situação novamente e tente negociar uma solução. Em alguns casos, a Shein pode oferecer um cupom de desconto ou um reembolso parcial como forma de compensação. Se todas as tentativas falharem, considere registrar uma reclamação em plataformas de defesa do consumidor, como o Reclame Aqui ou o Consumidor.gov.br.

Alternativas ao Reembolso: Cupons e Créditos na Shein

Vamos imaginar o seguinte cenário: a Shein te oferece um cupom ou crédito ao invés do reembolso total. E agora? Bem, essa é uma prática comum, e a decisão de aceitar ou não depende muito da sua necessidade e intenção de continuar comprando na plataforma. A vantagem de aceitar um cupom ou crédito é que você pode utilizá-lo para adquirir outros produtos na Shein, sem precisar esperar o tempo de processamento do reembolso, que pode levar alguns dias ou semanas.

No entanto, é crucial analisar as condições do cupom ou crédito. Verifique o prazo de validade, se há um valor mínimo de compra para utilizá-lo e se ele se aplica a todos os produtos da loja. Se você costuma comprar na Shein com frequência e encontrou outros produtos que te interessam, aceitar o cupom pode ser uma boa opção. Mas, se você não pretende comprar mais nada na Shein ou se as condições do cupom não forem favoráveis, insistir no reembolso pode ser a melhor escolha.

Outro ponto essencial é considerar o valor do cupom ou crédito oferecido. Se o valor for inferior ao que você pagou pelo produto, negocie com a Shein para que o valor seja igual ou superior. Lembre-se que você tem o direito de receber o valor integral do produto que não foi entregue ou que apresentou problemas.

Dicas Extras Para Evitar Problemas Com Seus Pedidos

Prevenir é sempre melhor que remediar, certo? Então, que tal algumas dicas para evitar dores de cabeça com seus pedidos na Shein? A primeira dica é: verifique sempre a reputação do vendedor. A Shein permite que diversos vendedores utilizem sua plataforma, e alguns podem não ser tão confiáveis quanto outros. Antes de comprar, procure por avaliações de outros clientes e verifique a nota do vendedor.

Outra dica essencial é conferir a descrição do produto com atenção. Leia todos os detalhes, como tamanho, material, cores e medidas. Compare as informações com as fotos e vídeos do produto. Se tiver dúvidas, entre em contato com o vendedor antes de finalizar a compra. Além disso, fique atento ao prazo de entrega. A Shein geralmente informa um prazo estimado, mas esse prazo pode variar dependendo da sua localização e da forma de envio escolhida.

Por fim, salve todos os comprovantes de compra, como e-mails de confirmação, capturas de tela do pedido e comprovantes de pagamento. Esses documentos serão úteis caso você precise pedir um reembolso ou abrir uma disputa. E, claro, mantenha seus dados de contato atualizados na Shein, para que a empresa possa entrar em contato com você caso haja algum problema com o seu pedido.

Reembolso Aprovado: Quanto Tempo Demora Para Receber?

Após a aprovação do reembolso, surge a grande questão: quanto tempo leva para o dinheiro cair na sua conta? A resposta varia dependendo da forma de pagamento utilizada na compra. Se você pagou com cartão de crédito, o reembolso geralmente é creditado na sua fatura em até duas faturas subsequentes. O prazo exato depende da sua operadora de cartão.

Se você pagou com boleto bancário, a Shein geralmente solicita os seus dados bancários para realizar a transferência. O prazo para o dinheiro cair na sua conta corrente é de alguns dias úteis. Já se você utilizou uma carteira digital, como PayPal ou PicPay, o reembolso costuma ser mais veloz, sendo creditado em sua conta em até 24 horas.

É essencial acompanhar o status do reembolso na sua conta Shein. A empresa geralmente informa o número de rastreamento da transferência ou o código de autorização do crédito na fatura do cartão. Se o prazo informado pela Shein já expirou e você ainda não recebeu o reembolso, entre em contato com o suporte ao cliente para checar o que aconteceu. Tenha em mãos o número do pedido e o comprovante de aprovação do reembolso.

A Saga da Compra Online: Um Pedido Desaparecido

Quem nunca sentiu aquele friozinho na barriga esperando ansiosamente por uma encomenda? A gente navega, escolhe, clica e pronto! Lá se vai a expectativa de receber aquela blusa nova, aquele acessório estiloso ou aquele item que tanto queríamos. Com a Shein, essa experiência é ainda mais comum, dada a variedade e os preços atrativos. Eu mesma já passei por isso algumas vezes! Mas, e quando a encomenda simplesmente não chega? Onde foi parar aquele pacote tão aguardado? A frustração é inevitável, e a primeira pergunta que surge é: o que fazer?

Lembro de uma vez em que comprei um vestido lindo para usar no aniversário da minha melhor amiga. A festa estava chegando, e a contagem regressiva só aumentava a minha ansiedade. Acompanhava o rastreamento todos os dias, e tudo parecia estar dentro do prazo. Até que, de repente, o status da entrega parou de atualizar. Dias se passaram, o aniversário se aproximava, e nada do vestido aparecer. O desespero tomou conta! Foi aí que precisei aprender, na prática, como pedir o reembolso na Shein. Essa experiência me ensinou muito sobre os meus direitos como consumidora e sobre os procedimentos da empresa.

Casos como esse, infelizmente, acontecem com frequência. Segundo dados recentes, cerca de 5% das compras online sofrem algum tipo de problema na entrega. Pode ser extravio, roubo, atraso excessivo ou, simplesmente, o pedido ‘sumir’ no meio do caminho. Diante dessa situação, é essencial saber como agir para garantir o seu reembolso e evitar maiores dores de cabeça. Afinal, ninguém merece ficar no prejuízo, não é mesmo?

Entendendo a Política de Reembolso da Shein: Detalhes Essenciais

vale destacar que, Para entender como pedir o reembolso na Shein quando um pedido não é entregue, é crucial conhecer a política de reembolso da empresa. Essa política define os termos e condições sob os quais você pode receber seu dinheiro de volta. Essencialmente, a Shein oferece reembolso total em casos de não recebimento, desde que comprovado o problema na entrega. Isso significa que, se o seu pedido foi extraviado, roubado ou simplesmente não chegou dentro do prazo estipulado, você tem o direito de pedir o reembolso.

O processo de reembolso é iniciado através do site ou aplicativo da Shein. Você precisará fornecer informações detalhadas sobre o seu pedido, como o número do pedido e a data da compra. Além disso, será preciso mostrar o motivo da solicitação de reembolso, neste caso, o não recebimento da mercadoria. A Shein pode pedir documentos adicionais, como prints da tela do rastreamento ou comprovantes de pagamento, para checar a sua alegação.

Vale destacar que a Shein possui prazos específicos para a solicitação de reembolso. Geralmente, você tem um período de até 90 dias após a data da compra para abrir uma reclamação. Após esse prazo, a Shein pode não aceitar a sua solicitação. Além disso, é essencial checar se o seu pedido está dentro do prazo de entrega estipulado pela empresa. Se o prazo ainda não tiver expirado, pode ser preciso aguardar um pouco mais antes de pedir o reembolso.

Passo a Passo: Solicitando Seu Reembolso na Shein

se você está começando agora…, Agora, vamos ao passo a passo para pedir o reembolso na Shein quando o seu pedido não chega. Primeiro, acesse sua conta no site ou aplicativo da Shein. Vá para a seção “Meus Pedidos” e localize o pedido que não foi entregue. Clique em “Detalhes do Pedido” para visualizar as informações completas.

Procure pelo botão “pedir Reembolso” ou “Devolver Item”. Em alguns casos, pode ser preciso entrar em contato com o suporte ao cliente para iniciar o processo. Se essa for a situação, procure a opção de chat ou envie uma mensagem explicando o problema. Seja claro e objetivo na sua mensagem, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

se você está começando agora…, Ao preencher o formulário de reembolso, selecione a opção “Pedido Não Recebido” como o motivo da solicitação. Descreva detalhadamente o que aconteceu, informando que o pedido não foi entregue dentro do prazo estipulado e que você já verificou o rastreamento. Anexe prints da tela do rastreamento que comprovam a ausência de movimentação ou a dado de extravio. Um exemplo prático: “Prezados, o pedido #123456789 não foi entregue. O rastreamento parou de atualizar no dia 10/05 e não houve mais nenhuma movimentação. Anexo prints da tela do rastreamento como comprovante.”

Comunicação é Tudo: Interagindo com o Suporte da Shein

Após pedir o reembolso, prepare-se para interagir com o suporte ao cliente da Shein. Essa etapa é crucial para acompanhar o andamento da sua solicitação e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível. A comunicação com o suporte pode ser feita por meio do chat online, e-mail ou até mesmo pelas redes sociais da empresa.

Mantenha a calma e seja educado ao se comunicar com os atendentes. Explique o seu problema de forma clara e objetiva, fornecendo todas as informações necessárias para que eles possam te ajudar. Lembre-se de que os atendentes estão ali para resolver o seu problema, então, trate-os com respeito e cordialidade.

Seja persistente, mas não insistente. Acompanhe o andamento da sua solicitação e cobre um posicionamento da empresa, mas evite enviar mensagens repetitivas ou ser rude com os atendentes. A paciência é crucial nesse processo. Em resumo, a chave para uma comunicação eficiente com o suporte da Shein é manter a calma, ser educado, claro e persistente. Com uma boa comunicação, você aumenta as chances de ter o seu problema resolvido de forma rápida e eficiente.

Prazos e Expectativas: Quanto Tempo Demora o Reembolso?

Depois de pedir o reembolso e interagir com o suporte, a pergunta que não quer calar é: quanto tempo vai demorar para o dinheiro cair na conta? A Shein geralmente processa os reembolsos em um prazo de 7 a 14 dias úteis. Esse prazo pode variar dependendo do jeito de pagamento utilizado e da sua instituição financeira.

Se você pagou com cartão de crédito, o valor do reembolso será creditado na sua fatura. Fique atento ao fechamento da fatura para checar se o crédito foi lançado corretamente. Caso tenha pago com boleto bancário ou Pix, a Shein pedirá os seus dados bancários para realizar a transferência do valor. Certifique-se de fornecer os dados corretos para evitar atrasos ou problemas na transferência.

Um exemplo: imagine que você solicitou o reembolso no dia 1º de junho. Se o prazo de processamento for de 10 dias úteis, o reembolso deverá ser creditado na sua conta até o dia 15 de junho. Se o dia 15 cair em um fim de semana ou feriado, o prazo será estendido para o próximo dia útil. Fique de olho e, caso o prazo seja ultrapassado, entre em contato com o suporte da Shein para checar o que aconteceu.

Reembolso Negado? Entenda Seus Direitos e o Que Fazer

E se, mesmo seguindo todos os passos, a Shein negar o seu pedido de reembolso? Calma, nem tudo está perdido! É essencial entender os seus direitos como consumidor e saber quais medidas tomar para reverter essa situação. Primeiramente, verifique o motivo da recusa do reembolso. A Shein deve apresentar uma justificativa clara e objetiva para a sua decisão. Se você não concordar com a justificativa, pode contestar a decisão.

Reúna todas as provas que você tem, como prints da tela do rastreamento, comprovantes de pagamento e mensagens trocadas com o suporte da Shein. Envie um e-mail para o suporte da empresa contestando a decisão e apresentando as suas evidências. Seja educado, mas firme na sua argumentação. Explique por que você acredita que tem direito ao reembolso e mostre que você está disposto a lutar pelos seus direitos.

Se a Shein mantiver a decisão de negar o reembolso, você pode recorrer a outros órgãos de defesa do consumidor, como o Procon ou o Reclame Aqui. Registre uma reclamação nesses órgãos, apresentando todas as provas que você tem. Esses órgãos podem intermediar a negociação entre você e a Shein, buscando uma solução amigável para o problema. Lembre-se de que você não está sozinho nessa! Muitos consumidores já passaram por situações semelhantes e conseguiram reverter a decisão da empresa.

Prevenção é a Chave: Dicas para Evitar Problemas com a Shein

Para evitar a dor de cabeça de ter que pedir reembolso por pedido não entregue, algumas medidas preventivas podem ser tomadas. A primeira dica é checar a reputação do vendedor antes de finalizar a compra. Leia os comentários e avaliações de outros clientes para ter uma ideia da qualidade dos produtos e do serviço prestado. Desconfie de preços muito abaixo do mercado e de vendedores com poucas avaliações.

Outra dica essencial é acompanhar o rastreamento do seu pedido de perto. Verifique o status da entrega com frequência e fique atento a qualquer sinal de problema. Se notar alguma irregularidade, entre em contato com o vendedor ou com a transportadora o mais veloz possível. Guarde todos os comprovantes de pagamento e as mensagens trocadas com o vendedor ou com o suporte da Shein. Esses documentos podem ser úteis caso você precise pedir o reembolso.

Por exemplo, antes de finalizar uma compra, eu sempre verifico se o vendedor tem pelo menos 4 estrelas de avaliação e se há muitos comentários positivos sobre a qualidade dos produtos. , sempre opto por métodos de pagamento seguros, como cartão de crédito ou PayPal, que oferecem proteção ao comprador em caso de problemas. Seguindo essas dicas fácil, você pode reduzir significativamente as chances de ter problemas com a Shein e evitar a necessidade de pedir reembolso.

Entendendo o Reembolso Shein: O Que Fazer Se a Encomenda Sumir?

Afinal, o que acontece quando você espera ansiosamente por aquela blusinha nova da Shein, mas ela nunca aparece? Calma, respira fundo! É frustrante, eu sei, mas a boa notícia é que a Shein geralmente oferece reembolso nesses casos. Imagine a seguinte situação: você fez o pedido, acompanhou o rastreamento até um certo ponto, e de repente, as atualizações param. Ou pior, o prazo de entrega já era, e nada do pacote. Antes de entrar em pânico, o primeiro passo é checar se o endereço de entrega está correto e se alguém da sua casa recebeu a encomenda por você.

Se a resposta for não para ambas as perguntas, é hora de acionar a Shein. Pense nisso como um direito seu, afinal, você pagou por um produto que não recebeu. O processo pode parecer difícil à primeira vista, mas com este guia, você vai ver que é mais fácil do que imagina. E para te dar um exemplo prático, considere que você pediu um vestido para uma festa essencial. Se ele não chegar a tempo por culpa da entrega, o reembolso te ajuda a comprar outra opção!

Passo a Passo Técnico: Como Iniciar o Processo de Reembolso

O processo de solicitação de reembolso na Shein envolve alguns passos técnicos que precisam ser seguidos com atenção. Primeiramente, é crucial checar o status do seu pedido na sua conta Shein. Acesse a seção ‘Meus Pedidos’ e localize o pedido em questão. Observe se o prazo de entrega já expirou. Geralmente, a Shein permite iniciar o processo de reembolso somente após o término do prazo estimado.

Em seguida, entre em contato com o suporte ao cliente da Shein. Isso pode ser feito através do chat online disponível no site ou aplicativo, ou por meio do envio de um ticket. Ao entrar em contato, seja claro e objetivo na sua solicitação, informando o número do pedido, a data da compra e explicando que você não recebeu o produto. Anexe printscreens do rastreamento, se possível. Vale destacar que a comunicação clara e eficiente é crucial para agilizar o processo de reembolso.

Após o contato inicial, a Shein geralmente solicita um prazo para investigar o ocorrido junto à transportadora. Esse prazo pode variar, mas é essencial acompanhar a resposta da empresa. Caso a Shein confirme a não entrega do produto, o reembolso será processado. O valor será estornado para a forma de pagamento original ou creditado na sua carteira Shein, dependendo da sua escolha.

Prazos e Políticas: Entenda as Regras do Reembolso Shein

É crucial entender os prazos e as políticas de reembolso da Shein para evitar surpresas desagradáveis. Por exemplo, a Shein normalmente estabelece um período máximo para que você possa abrir uma reclamação por não recebimento do pedido, geralmente variando de 30 a 60 dias após a data da compra. Se você perder esse prazo, pode ser mais difícil obter o reembolso.

Além disso, a política de reembolso da Shein pode variar dependendo do motivo da solicitação. No caso de não recebimento do pedido, a empresa geralmente oferece o reembolso integral do valor pago. No entanto, em outras situações, como por exemplo, produtos com defeito ou diferentes do anunciado, a Shein pode oferecer opções como reembolso parcial, troca ou crédito na loja.

Considere o seguinte exemplo: você comprou três peças de roupa, mas apenas duas foram entregues. Nesse caso, você pode pedir o reembolso referente à peça faltante. A Shein analisará a sua solicitação e, se aprovada, fará o reembolso do valor correspondente. Outro aspecto pertinente é que o tempo para o reembolso ser processado pode variar dependendo da forma de pagamento utilizada na compra. Pagamentos com cartão de crédito geralmente levam mais tempo para serem estornados do que pagamentos com boleto ou Pix.

Alternativas ao Reembolso: O Que Mais a Shein Pode Oferecer?

Embora o reembolso seja a solução mais comum quando um pedido não chega, a Shein pode oferecer outras alternativas para resolver o problema. Uma delas é o reenvio do produto. Em alguns casos, a Shein pode se oferecer para enviar novamente o mesmo produto que você comprou, sem custo adicional. Essa opção pode ser interessante se você ainda deseja receber o item e não tem pressa.

Outra opção é o crédito na loja. Em vez de receber o dinheiro de volta, você pode optar por receber um crédito no valor do produto não entregue para usar em futuras compras na Shein. Essa opção pode ser vantajosa se você costuma comprar frequentemente na loja e já tem outros itens em mente.

É crucial entender que a escolha entre reembolso, reenvio ou crédito na loja depende da sua preferência e da disponibilidade do produto. A Shein geralmente apresenta essas opções ao cliente e permite que ele escolha a que melhor se adapta às suas necessidades. Não se esqueça de que, em qualquer caso, a comunicação clara e a negociação amigável com o suporte ao cliente da Shein são essenciais para chegar a uma solução satisfatória.

Custos Envolvidos: Reembolso Shein é Sempre Gratuito?

Ao pedir um reembolso na Shein por um pedido não entregue, geralmente não há custos diretos envolvidos para o cliente. A Shein arca com as despesas decorrentes do reembolso, como taxas de transferência bancária ou estorno no cartão de crédito. No entanto, é essencial estar ciente de que podem existir custos indiretos associados ao processo.

Por exemplo, o tempo gasto para entrar em contato com o suporte ao cliente, reunir as informações necessárias e acompanhar o andamento do reembolso pode ser considerado um custo indireto. Além disso, a frustração e o estresse causados pela não entrega do pedido também podem ter um impacto negativo na sua experiência de compra.

É essencial destacar que, em alguns casos, a Shein pode exigir que o cliente devolva o produto caso ele seja entregue após o reembolso já ter sido processado. Se isso acontecer, a Shein geralmente arca com os custos de envio da devolução. Portanto, antes de pedir o reembolso, avalie cuidadosamente os custos envolvidos e compare-os com os benefícios de receber o dinheiro de volta. Lembre-se que a transparência e a honestidade são fundamentais para evitar problemas futuros com a Shein.

Golpes e Fraudes: Como Se Proteger ao pedir Reembolso

Infelizmente, o ambiente online está suscetível a golpes e fraudes, e o processo de reembolso na Shein não está imune a essas práticas. É crucial estar atento a sinais de alerta e tomar precauções para proteger suas informações pessoais e financeiras. Uma das principais dicas é desconfiar de mensagens ou e-mails suspeitos que solicitem informações confidenciais, como senhas, números de cartão de crédito ou códigos de segurança.

A Shein nunca pedirá essas informações por e-mail ou mensagem. Todas as comunicações oficiais da Shein são feitas através do site ou aplicativo da loja. Outro ponto essencial é checar se o site ou aplicativo da Shein são seguros e autênticos. Certifique-se de que o endereço da página começa com ‘https://’ e que há um cadeado de segurança na barra de endereços.

Além disso, desconfie de ofertas de reembolso muito generosas ou de promessas de agilizar o processo em troca de pagamento. Golpistas podem se aproveitar da sua frustração para tentar obter vantagens financeiras. Em caso de dúvida, entre em contato diretamente com o suporte ao cliente da Shein através dos canais oficiais da loja para checar a veracidade das informações. Lembre-se que a prevenção é a melhor forma de se proteger contra golpes e fraudes online.

Reembolso Negado? Saiba Como Recorrer da Decisão da Shein

Mesmo seguindo todos os passos corretamente, pode acontecer de a Shein negar o seu pedido de reembolso. Nesses casos, nem tudo está perdido! Você tem o direito de recorrer da decisão e apresentar novas evidências que justifiquem o reembolso. Primeiramente, revise cuidadosamente o motivo da recusa apresentado pela Shein. Entenda por que o seu pedido foi negado e identifique os pontos que podem ser contestados.

Em seguida, reúna todas as informações e documentos que possam comprovar que você não recebeu o produto ou que ele não está de acordo com o que foi anunciado. Isso pode incluir printscreens do rastreamento, fotos do pacote (se ele chegou danificado ou violado), comprovantes de pagamento e e-mails trocados com o suporte ao cliente. Com todas as evidências em mãos, entre em contato novamente com a Shein e apresente o seu recurso.

Seja educado e persistente na sua argumentação, explicando detalhadamente o seu caso e mostrando que você tem o direito de receber o reembolso. Caso a Shein continue negando o reembolso, você pode recorrer a outras instâncias, como o Procon ou plataformas de resolução de conflitos online. Lembre-se que a persistência e a organização são fundamentais para conseguir reverter uma decisão desfavorável e garantir os seus direitos como consumidor. Por exemplo, se você tiver um vídeo mostrando que a caixa chegou vazia, anexe ao recurso!